In diesem Bereich wurden die häufigsten Fragen der User zusammengefasst.

F: Wie finde ich freie Hotels in der gewünschten Stadt?
A: Geben Sie einfach die gewünschte Stadt und ihre Reisedaten in das Suchfenster auf der Startseite ein und wählen Sie die Option „Nur verfügbare Hotels anzeigen“.

F: Wo finde ich die Adresse des gewählten Hotels?
A: Die Adresse des Hotels finden Sie in der Hotelinformation direkt unter dem Namen des Hotels. Weitere Informationen erhalten Sie in der Bestätigungsmail Ihrer Reservierung.

F: Wie finde ich heraus, welche Leistungen das Hotel anbietet?
A: Ausführliche Informationen zu der Ausstattung des Hotels finden Sie in der Hotelinformation unter „Ausstattung & Zimmer“.

F: Kann in meinem Hotelzimmer ein weiteres Bett zugestellt werden (z.B. für ein Kind)?
A: In der Regel sind in den Hotels Zustellbetten erhältlich. Unter der Rubrik „Ausstattung & Zimmer“ in der Hotelinformation können Sie überprüfen, ob dies zutrifft und ob eventuell weitere Kosten entstehen.

F: Wo finde ich Informationen zur Anfahrt und Lage des Hotels?
A: In der Hotelinformation finden Sie unter der Rubrik „Wie Sie uns finden“ eine Karte, in die das Hotel und interessante Orte in der Umgebung (Sehenswürdigkeiten, Flughafen, Bahnhof etc.) eingezeichnet sind, sowie eine Anfahrtsbeschreibung.

F: Bezieht sich der angegebene Preis auf eine Person oder ein Zimmer?
A: Die Preise gelten immer pro Zimmer und Nacht.

F: Fallen für die Reservierung zusätzliche Kosten an?
A: Nein. Zusätzlich zu den in der Hotelinformation angegebenen Preisen entstehen keine weiteren Kosten.

F: Ist das Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen?
A: Ob das Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen ist, erfahren Sie in der Hotelinformation.

F: Wo erfahre ich die Zeiten für Check-In und Check-Out?
A: Die Uhrzeiten für Check-In und Check-Out finden Sie in der Hotelinformation unter „Allgemeine Beschreibung“ > „Aufenthaltsbedingungen“.

F: Ich werde voraussichtlich außerhalb der für den Check-In vorgesehenen Zeit anreisen. Was soll ich tun?
A: Wir empfehlen Ihnen, dies dem Hotel im Voraus mitzuteilen. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie in der E-Mail zur Reservierungsbestätigung.

F: Wie finde ich heraus, ob das gewählte Hotel über einen Parkplatz verfügt?
A: In der Hotelinformation erfahren Sie unter „Ausstattung & Zimmer“, ob das Hotel über einen eigenen Parkplatz verfügt und ob dieser gegebenenfalls kostenpflichtig ist.

F: Wie finde ich heraus, ob das gewählte Hotel einen Transfer-Service (Messe/Bahnhof/Flughafen) anbietet?
A: Falls das Hotel einen Transfer-Service anbietet, ist dies unter „Ausstattung & Zimmer“ in der Hotelinformation angegeben.

F: Muss ich meinen Aufenthalt im Voraus bezahlen?
A: Nein. Die Bezahlung erfolgt immer direkt im Hotel. Die Bezahlung im Voraus wird nur in wenigen Ausnahmefällen gefordert und ist gegebenenfalls ausdrücklich in den Aufenthaltsbedingungen des Hotels vermerkt.

F: Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?
A: Die Kreditkartendaten dienen ausschließlich als Sicherheit im Falle einer verspäteten Stornierung (außerhalb der vom Hotel festgelegten Fristen) oder falls Sie nicht im Hotel erscheinen. Die Bezahlung des Aufenthaltes erfolgt direkt im Hotel. InItalia nimmt keinerlei Belastungen Ihrer Kreditkarte vor.

F: Sind die Daten meiner Kreditkarte sicher?
A: Ihre Daten werden von uns über einen sicheren Server übermittelt. Die Daten werden auf unseren Servern nicht gespeichert und werden in verschlüsselter Form und auf sicherem Wege (Verschlüsselungstechnik SSL) an die Gesellschaft weitergeleitet, die die Buchung mit dem Hotel abwickelt.

F: Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?
A: Welche Kreditkarten das Hotel akzeptiert, erfahren Sie in der Hotelinformation unter „Allgemeine Beschreibung“ > „Aufenthaltsbedingungen“.

F: Woher weiß ich, ob meine Buchung bestätigt ist?
A: Sie erhalten eine Bestätigungsmail, die alle Details Ihrer Buchung, die Anschrift des Hotels und Ihre persönliche Reservierungsnummer enthält.

F: Ich habe keine E-Mail zur Bestätigung meiner Buchung erhalten. Was soll ich tun?
A: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse bei der Buchung korrekt angegeben haben und sich die Bestätigungsmail nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet.
Sollte Sich die E-Mail nicht unter Ihrer unerwünschten Post befinden, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

F: Wie kann ich meine Buchung wieder löschen?
A: Zum Löschen der Buchung geben Sie unter dem Menüpunkt Meine Reservierungen Ihre Reservierungsnummer und Ihr Passwort ein. Diese können Sie Ihrer Bestätigungsmail entnehmen. Erfolgt die Stornierung innerhalb der vom Hotel vorgegebenen Frist, fallen keine Kosten an. Sollte das Hotel im Falle einer verspäteten Stornierung eine Gebühr erheben, ist dies in der Hotelinformation unter „Allgemeine Beschreibung“ > „Aufenthaltsbedingungen“ vermerkt.

F: Wie kann ich überprüfen, ob meine Buchung gelöscht wurde?
A: Nachdem Sie Ihre Reservierung über unser Portal storniert haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail zur Löschung Ihrer Buchung.

F: Was kostet mich eine Stornierung?
A: Erfolgt die Stornierung innerhalb der vom Hotel vorgegebenen Fristen, ist sie kostenlos. Andernfalls wird eine vom Hotel festgelegte Strafgebühr erhoben. Einzelheiten hierzu entnehmen Sie der Beschreibung des betreffenden Hotels unter „Allgemeine Beschreibung“ > „Aufenthaltsbedingungen“.
Dort finden Sie sowohl die Fristen, innerhalb derer Sie Ihre Buchung kostenlos rückgängig machen können, als auch die Höhe der Gebühr im Falle einer verspäteten Stornierung.

F: Wie finde ich heraus, ob ein Hotel „Gay friendly“ ist?
A: Am linken Fensterrand finden Sie bei der Suche nach Hotels in einem bestimmten Ort ein Aufklapp-Menü („Weitere Kategorien“), in dem Sie die Option „Gay friendly Hotels“ auswählen können. Für eine übersichtlichere Darstellung haben wir einen Bereich geschaffen, in dem Sie auf einen Blick alle „Gay friendly” Hotels nach Regionen geordnet ansehen können.
Um jetzt alle „Gay friendly“ Hotels anzuzeigen, klicken Sie hier.

F: Wie finde ich heraus, ob ein Hotel für Gäste mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist?
A: Am linken Fensterrand finden Sie bei der Suche nach Hotels in einem bestimmten Ort ein Aufklapp-Menü („Weitere Kategorien“), in dem Sie die Option „Behindertenfreundliche Hotels“ auswählen können.
Darüber hinaus können Sie der Beschreibung jedes einzelnen Hotels unter dem Menüpunkt „Ausstattung & Zimmer“ weiterführende Informationen zur Ausstattung entnehmen. Hier ist gegebenenfalls vermerkt, ob das Hotel über Zimmer für Gäste mit eingeschränkter Mobilität verfügt oder barrierefreien Zugang bietet.
Für eine übersichtlichere Darstellung haben wir einen Bereich geschaffen, in dem Sie auf einen Blick alle „behindertenfreundlichen” Hotels nach Regionen geordnet ansehen können.
Um die vollständige Liste anzuzeigen, klicken Sie hier.

F: Wie finde ich heraus, ob das Mitbringen von Haustieren im gewünschten Hotel gestattet ist?
A: Am linken Fensterrand finden Sie bei der Suche nach Hotels in einem bestimmten Ort ein Aufklapp-Menü („Weitere Kategorien“), in dem Sie die Option „Haustierfreundliche Hotels“ auswählen können.
Zusätzlich ist in der Beschreibung jedes einzelnen Hotels unter dem Menüpunkt „Ausstattung & Zimmer“ vermerkt, ob Haustiere akzeptiert werden.
Um eine vollständige Liste aller haustierfreundlichen Hotels anzuzeigen, klicken Sie hier.