Nesta seção foram reunidas as perguntas mais frequentes dos usuários.

P. Como posso conhecer os hotéis disponíveis na cidade que me interessa?
R. Basta utilizar a caixa de pesquisa na home page do site: é preciso inserir a localidade e as datas da estadia e aparecerá a caixa “Visualiza apenas Hotéis disponíveis

P. Como faço para saber o endereço do Hotel que escolhi?
R. O endereço aparece na ficha abaixo do nome do hotel: outras informações serão fornecidas no e-mail de confirmação de reserva.

P. Como posso saber quais os serviços fornecidos pelos hotéis?
R. Os serviços são listados na seção “Serviços” relativa à ficha do hotel.

P. É possível acrescentar uma cama no apartamento (por ex. para meu filho pequeno)?
R. Normalmente os hotéis permitem que se acrescente uma cama: para verificar se o serviço é disponível e se é gratuito (ou pago) consultar a seção “Apartamentos” da ficha do hotel.

P. Onde posso encontrar as indicações para chegar ao hotel?
R. As indicações sobre a localização do hotel se encontram no final da ficha do hotel. Na seção “Onde estamos”, há um mapa para visualizar a localização do hotel e para ver as distâncias dos maiores pontos de interesse (monumentos, aeroportos, estações de trem etc).

P. As tarifas no site indicam o preço do apartamento ou o preço por pessoa?
R. Os preços expostos se referem à reserva de um apartamento para uma noite.

P. Há custos suplementares à reserva?
R. Não, não há custos suplementares àqueles indicados na ficha do hotel.

P. O café da manhã é incluso no preço do apartamento?
R. Na ficha do hotel é indicado se no preço do apartamento está incluso ou não o café da manhã.

P. Como posso saber os horários de check-in e check-out do hotel que escolhi?
R. Os horários de check-in e check-out são indicados na ficha do hotel, na seção “Condições de Estadia”

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P. Chegarei atrasado em relação ao horário de check-in. O que devo fazer?
R. Sugerimos que comunique o atraso de sua chegada: ligue para o número do centro de assistência da InItalia contido no e-mail de confirmação da reserva.

P. Como posso verificar se o hotel onde gostaria de me hospedar tem estacionamento?
R. Na ficha do hotel, na seção “Serviços” é indicado se o hotel tem um estacionamento e se é gratuito ou pago.

P. Como posso saber se o hotel faz o transfer (feira/estação/aeroporto)?
R. Na ficha do hotel, na seção “Servizi” é indicado se o mesmo efetua serviço de transfer.

P. Preciso pagar antecipadamente pela minha estadia?
R. Não, o pagamento é sempre feito no hotel, a não ser em casos particulares, em que o pagamento antecipado é indicado explicitamente nas condições da estadia.

P. Por que são solicitados os dados do meu cartão de crédito?
R. Os dados do seu cartão de crédito são solicitados somente como garantia em caso de não comparecimento ao hotel (no show) e em caso de cancelamento fora dos termos estabelecidos pelo hotel (política de cancelamento). O pagamento da estadia ocorre no hotel: A Initalia nunca efetuará nenhum débito no seu cartão de crédito.

P. Os dados do meu cartão estão protegidos?
R. A InItalia utiliza um canal protegido e seguro para a transmissão de dados sensíveis: seus dados não serão memorizados nos nossos servers e serão fornecidos em forma cifrada em modalidade segura (conexão protegida com protocolo SSL) à empresa que gerencia a reserva com o hotel.

P. Que tipo de cartão de crédito posso utilizar?
R. Os cartões de crédito aceitos pelo hotel são indicados no final da ficha do hotel, na seção “Condições de Estadia”

P. Como posso verificar se minha reserva foi confirmada?
R. Enviaremos a você um e-mail de confirmação de reserva com todos os dados do apartamento reservado, o endereço do hotel e o código de reserva.

P. Não recebi o e-mail de confirmação: o que devo fazer?
R. Verificamos que isso acontece quando o usuário não digita corretamente seu endereço e-mail ou o e-mail vai para a pasta de e-mails eliminados (antispam). Recomendamos, então, verificar a pasta de e-mails eliminados.
Caso não encontre a mensagem de confirmação, entre em contato conosco pelo endereço [email protected]

P. Como faço para cancelar a minha reserva?
R. Para cancelar a reserva, entre na seção área Reservas e insira o código e a senha contidas no e-email de confirmação de reserva. Se o cancelamento ocorrer nos termos estabelecidos pelo hotel, não terá de pagar nenhuma multa, caso contrário terá de pagar um valor indicado na seção “Condições de Estadia” da ficha do hotel escolhido.

P. Como posso verificar se a minha reserva foi cancelada?
R. Depois de ter assinalado o cancelamento da reservava utilizando a área reservada de nosso portal, receberá um e-mail de confirmação do cancelamento da reserva.

P. Quanto custa efetuar o cancelamento?
R. Se o cancelamento ocorrer dentro dos termos estabelecidos pelo hotel, será gratuito; caso contrário, se deve pagar uma multa (determinada pelo hotel). Poderá encontrar essas informações na ficha do hotel, na seção “Condições de Estadia” no ítem “Política de cancelamento”.
Encontrará tanto o prazo dentro do qual não será debitada nenhuma multa, quanto o valor da multa a ser paga em caso de cancelamento fora dos termos estabelecidos.

P. Como posso saber se um hotel é gay friendly?
R. Os hotéis gay friendly podem ser selecionadas no menu a cascata presente na coluna esquerda do site em todas as páginas das localidades de estadia. Para ter uma panorâmica completa desses hotéis e para agilizar a consulta, criamos uma seção especialmente dedicada aos Hotéis Gay Friendly agrupados por região.
Para consultar a seção Clique Aqui

P. Como faço para saber se um hotel é adequado para portadores de deficiência física?
R. Nas páginas das localidades, há um link “Hotéis para Portadores de deficiência física” na coluna esquerda do site: clicando nesse link, se tem a lista dos hotéis para portadores de deficiência física presentes na localidade procurada.
Além disso, os hotéis presentes no nosso portal têm uma ficha contendo os serviços oferecidos: naquela seção é indicado se há apartamentos para portadores de deficiência física e se o hotel não tem barreiras arquitetônicas.
Para agilizar a busca de Hotel para Portadores de Deficiência física criamos uma seção onde os hotéis são agrupadas por região.
Para consultar a seção Clique Aqui

P. Como posso saber se um hotel aceita animais?
R.Os hotéis que aceitam animais podem ser selecionados no menu a cascata, na coluna esquerda do site, em todas as páginas das localidades de estadia. Os hotéis indicam se aceitam ou não animais, na ficha relativa aos serviços.
Para agilizar a seleção de Hotéis que aceitam animais criamos uma seção em que os hotéis que oferecem esse serviço são agrupados por região.
Para consultar as seções Clique Aqui