Dans cette section, nous avons répondu aux questions les plus fréquentes des utilisateurs.

Q. Comment puis-je connaître les hôtels disponibles dans la ville, qui m’intéresse ?
R. Il suffit d’utiliser le moteur de recherche se trouvant sur la page d'accueil du site: indiquez la localité, les dates du séjour et cochez la case "Afficher uniquement les hôtels avec chambres disponibles"

Q. Comment puis-je connaître l’adresse de l’hôtel choisi ?
R. L'adresse de l’hôtel se trouve sur la fiche sous le nom de l’hôtel : toutes les autres informations nécessaires.

Q. Comment puis-je savoir quels sont les services fournis par les hôtels ?
R. Les services sont énumérés dans la section « Chambres et Services » correspondant à la fiche de l’hôtel.

Q. Est-il possible d’ajouter un lit supplémentaire dans la chambre (par ex. pour mon enfant) ?
R. D'une façon générale, les hôtels permettent d’ajouter un lit supplémentaire : pour vérifier si cette option est proposée dans l’hôtel choisi et si elle est gratuite ou bien payante, consulter la section « Chambres et Services » de la fiche de l’hôtel.

Q. Où est-ce que je peux trouver les indications pour rejoindre l’hôtel ?
R. Les indications sur l’emplacement de l’hôtel se trouvent au bas de la fiche de l'hôtel. Dans la section « Comment arriver à l’hôtel », vous pourrez visualiser sur un plan l’emplacement de l’hôtel et les distances des lieux et des sites touristiques les plus importants (monuments, aéroport, gare, etc.).  

Q. Les tarifs affichés sur le site indiquent le prix de la chambre ou le prix par personne ?
R. Les prix indiqués s’entendent par chambre et par nuit.

Q. Est-ce qu’il y a un supplément à la réservation ?
R. Non, il n’y a aucun supplément à la réservation. Les tarifs correspondent à ceux indiqués sur la fiche de l’hôtel.

Q. Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix de la chambre ?
R. Sur la fiche de l’hôtel, il est indiqué si le petit-déjeuner est inclu ou non dans le prix de la chambre.

Q. Comment puis-je connaître les horaires de check-in et check-out à l’arrivée et au départ de l'hôtel choisi ?
R. Ces horaires sont indiqués sur la fiche de l’hôtel dans la section « Conditions de Séjours »

Q. Si je devais arriver en retard par rapport à l’horaire d’arrivée prévu : que dois-je faire ?
R. Nous vous conseillons de nous en informer en contactant le Centre d’Appel d’InItalia au numéro indiqué sur l’e-mail de confirmation de la réservation.

Q. Comment vérifier si l’hôtel, où je souhaite séjourner, dispose d’un parking ?
R. Sur la fiche de l’hôtel à la section « Chambres et Services », il est indiqué si l’hôtel dispose d’un parking et s’il s’agit d’un parking gratuit ou payant.

Q. Comment savoir si l’hôtel organise les transferts (parc des expositions/gare/aéroport) ?
R. Sur la fiche de l’hôtel sous la section « Chambres et Services », il est indiqué si l’hôtel organise les transferts.

Q. Dois-je payer d'avance mon séjour?
R. Non, le paiement s'effectue toujours à l'hôtel, excepté dans des cas particuliers où la demande de paiement anticipé est explicitement indiqué dans les conditions de séjour.

Q. Pourquoi est-ce que les données de ma carte de crédit sont exigées ?
R. Les données de votre carte de crédit sont exigées uniquement comme garantie en cas de non-présentation à l’hôtel et en cas d’annulation au-delà des délais indiqués par l’hôtel (voir conditions d’annulation). Vous paierez votre séjour directement à l’hôtel : Initalia ne débitera, en aucun cas, votre carte de crédit.

Q. Est-ce que les données de ma carte de crédit sont protégées ?
R. InItalia utilise un canal protégé et sécurisé pour la transmission de données personnelles : les données de votre carte de crédit ne sont pas mémorisées sur nos serveurs et seront transmises à la société, qui gère la réservation avec l’hôtel, sous forme codée par transmission sécurisée (connexion protégée par contrôle SSL).

Q. Quel type de carte de crédit puis-je utiliser ?
R. Les cartes de crédit acceptées par l’hôtel sont indiquées au bas de la fiche de l’hôtel dans la section « Conditions de séjour »

Q. Comment puis-je vérifier si ma réservation a été confirmée ?
R. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de la chambre réservée, l’adresse de l’hôtel et votre code de réservation.

Q. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation : que dois-je faire?
R. Nous avons noté que ce problème survient soit lorsque l’utilisateur ne saisit pas correctement son adresse e-mail soit lorsque l’e-mail est archivé dans le dossier Spam. Nous vous conseillons donc de contrôler tout d’abord le dossier Spam. Au cas où vous ne trouveriez pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous par mail à l’adresse [email protected]

Q. Comment puis-je annuler ma réservation ?
R. Pour annuler votre réservation, accédez à la section Zone Réservations et saisissez le code et le mot de passe contenus dans l’e-mail de confirmation de réservation. Si vous annulez votre réservation avant la date limite indiquée par l’hôtel, vous ne devrez payer aucune pénalité, sinon vous devrez payer une pénalité correspondant au montant indiqué dans la section « Conditions de Séjour » de la fiche de l’hôtel choisi.

Q. Comment puis-je vérifier si ma réservation a été annulée ?
R. Après avoir communiqué l’annulation de la réservation en utilisant la section réservée sur notre site Internet, vous recevrez un e-mail de confirmation d’annulation de votre réservation.

Q. Quels sont les frais d’annulation ?
R. Si l’annulation est effectuée avant la date limite indiquée par l’hôtel, elle est gratuite et n’entraîne aucun frais. Dans le cas contraire, vous devrez payer une pénalité (décidée par l’hôtel). Vous trouverez toutes ces informations sur la fiche de l’hôtel à la section « Conditions de Séjour » sous la rubrique « Conditions d’annulation », qui indique la date limite d’annulation afin qu’aucun frais ne vous soit débité ainsi que la pénalité à payer en cas d’annulation au-delà de la date limite.

Q. Comment savoir si un hôtel est gay-friendly ?
R. Les hôtels Gay Friendly peuvent être sélectionnés au moyen du menu déroulant situé à gauche du site sur toutes les pages des différentes localités de séjour. Pour obtenir une liste exhaustive et, pour faciliter la consultation des fiches de tous ces hôtels, nous avons créé une section ad hoc pour les Hôtels Gay-Friendly, qui regroupe tous ces hôtels en les classifiant par région.
Pour consulter la section, cliquez ICI.

Q. Comment savoir si un hôtel est accessible aux personnes à mobilité réduite ?
R. Sur la page des localités, vous trouverez un lien « Hôtel pour personnes à mobilité réduite » dans la colonne de gauche du site : en cliquant sur ce lien, vous obtiendrez la liste des hôtels accessibles aux personnes à mobilité réduite dans la localité recherchée.
De plus, les hôtels indiqués sur notre site Internet ont une fiche décrivant les services offerts, sur laquelle il est spécifié si l'hôtel dispose de chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite et aussi si aucun obstacle d’ordre architectural n’est présent dans l’hôtel.
Pour faciliter la recherche des Hôtels pour personnes à mobilité réduite, nous avons créé une section spécifique, qui regroupe tous les hôtels d’une même région.
Pour consulter la section, cliquez ICI.

Q. Comment vérifier si un hôtel accepte les animaux domestiques ?
R. Vous pouvez sélectionner les hôtels, qui acceptent les animaux, au moyen du menu déroulant situé à gauche du site sur toutes les pages des différentes localités de séjour. De plus, les hôtels indiquent aussi si les animaux sont les bienvenus dans la fiche propre aux services.
Pour faciliter la recherche des Hôtels qui acceptent les animaux domestiques, nous avons créé une section spécifique, qui regroupe tous les hôtels qui offrent ce service. Les hôtels sont classés par région
Pour consulter la section, cliquez ICI.