En esta sección se recogen las preguntas más frecuentes de los clientes.

P. ¿Cómo puedo saber los hoteles disponibles en la ciudad que me interesa?
R. Simplemente utilizando la casilla de búsqueda presente en la página de inicio del portal: introduzca la localidad, las fechas de la estancia y haga clic en la casilla “Visualizar sólo los hoteles disponibles”

P. ¿Cómo puedo saber la dirección del Hotel que he elegido?
R. La dirección del Hotel está presente en la ficha, justo debajo del nombre del Hotel: en el e-mail de confirmación de la reserva se le proporcionarán aún más detalles.

P. ¿Cómo puedo saber los servicios de los que disponen los hoteles?
R. Los servicios se encuentran enumerados en la sección “Servicios” de la ficha del hotel.

P. ¿Es posible añadir una cama adicional a la habitación (p.ej: para mi hijo)?
R. Normalmente los hoteles permiten añadir una cama adicional: para verificar si el servicio está disponible y si es de pago o gratuito, consulte la sección “Habitaciones” de la ficha del hotel.

P. ¿Dónde puedo encontrar las indicaciones para llegar hasta el hotel?
R. Las indicaciones sobre la ubicación del hotel se encuentran en el fondo de la ficha del hotel. En la sección “Dónde estamos” hay disponible un mapa donde visualizar la ubicación del hotel y ver la distancia de los principales puntos de interés (monumentos, aeropuertos, estaciones, etc).

P. ¿Las tarifas presentes en la página web indican el precio de la habitación o el precio por persona?
R. Los precios indicados se refieren a la reserva de la habitación para una noche.

P. ¿Hay costes adicionales en la reserva?
R. No, no hay ningún tipo de coste adicional con respecto al precio indicado en la ficha del hotel.

P. ¿El desayuno está incluido en el precio de la habitación?
R. En la ficha del hotel se indica si el precio de la habitación incluye el desayuno o no.

P. ¿Cómo puedo saber el horario del check in y del check out del Hotel que he elegido?
R. El horario del check in y del check out está indicado en la ficha del hotel, en la sección “Condiciones de la estancia”

P. Llegaré después del horario indicado para el check in ¿qué puedo hacer?
R. Le recomendamos que comunique el retraso de su llegada: llame al número del centro de asistencia de InItalia que le aparece en el e-mail de confirmación de la reserva.

P. ¿Cómo puedo verificar si el hotel al que voy tiene aparcamiento?
R. En la ficha del hotel, en la sección “Servicios” se indica si el Hotel dispone de aparcamiento y si se trata de un servicio gratuito o de pago.

P. ¿Cómo puedo saber si el hotel realiza traslados desde/hacia las ferias, estaciones, aeropuertos, etc?
R. En la ficha del hotel, en la sección “Servicios” se indica si el Hotel ofrece servicio de traslado o no.

P. ¿Tengo que pagar mi estancia por adelantado?
R. No, el pago se realiza siempre en el Hotel, salvo en los casos excepcionales indicados explícitamente en las condiciones de la estancia, donde que se requiere el pago por anticipado.

P. ¿Por qué me piden los datos de mi tarjeta de crédito?
R. Los datos de la tarjeta de crédito se piden solamente como garantía en caso de que no se presente en el hotel (no show) o en caso de cancelación fuera de los términos establecidos por el hotel (cancellation policy). El pago de la estancia se realizará en el hotel: InItalia nunca efectuará ningún cargo en su tarjeta de crédito.

P. ¿Los datos de mi tarjeta están a salvo?
R. InItalia utiliza un canal protegido y seguro para la trasmisión de los datos sensibles: sus datos no se memorizan en nuestro servidor y serán proporcionados de forma criptada y segura (conexión protegida con el protocolo SSL) a la sociedad que gestiona la reserva con el Hotel.

P. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito puedo utilizar?
R. Las tarjetas de crédito aceptadas por el hotel están indicadas en el fondo de la ficha del hotel, en la sección “Condiciones de la estancia”

P. ¿Cómo puedo verificar si mi reserva ha sido confirmada?
R. Se le enviará un e-mail de confirmación con todos los detalles de la habitación reservada, la dirección del Hotel y el código de la reserva.

P. No me ha llegado el e-mail de confirmación de la reserva, ¿qué hago?
R. Hemos verificado que ésto sucede cuando el cliente no introduce correctamente su dirección e-mail. También es posible que el e-mail se haya almacenado en la carpeta de correo no deseado (antispam). Le aconsejamos controlar la carpeta de correo no deseado.
En el caso de no encontrar el e-mail de confirmación, le aconsejamos que nos escriba a la dirección [email protected]

P. ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
R. Para cancelar la reserva debe acceder al área Mis Reservas e introducir el código y la contraseña que aparece en el e-mail de confirmación de la reserva. Si la cancelación se produce dentro de los términos establecidos por el hotel no deberá pagar ninguna penalización. En caso contrario, deberá pagar el importe indicado en la sección “Condiciones de la estancia” de la ficha del hotel elegido.

P. ¿Cómo puedo verificar que mi reserva ha sido cancelada?
R. Después de realizar la cancelación de la reserva utilizando el área reservada de nuestro portal, le llegará un e-mail de confirmación de la cancelación de la reserva.

P. ¿Cuánto cuesta realizar la cancelación?
R. Si la cancelación se realiza dentro de los términos establecidos por el hotel, la cancelación será gratuita. En caso contrario se debe pagar una penalización (establecida por el Hotel). Puede encontrar toda esta información en la ficha del hotel, en la sección “Condiciones de la estancia&rdquo, en el apartado “Política de cancelación”.
Encontrará tanto los términos de las que no se debe pagar ninguna penalización como la penalización, en caso de realizar la cancelación fuera de los términos establecidos.

P. ¿Cómo puedo saber si un Hotel es Gay Friendly?
R. Los Hoteles Gay Friendly, en la localidad que desee, pueden ser seleccionados en el menú desplegable presente en la columna de la izquierda. Para tener una panorámica completa de estos hoteles y agilizar su consulta, hemos realizado la sección Hoteles Gay Friendly donde aparecen todos agrupados por región.
Para consultar esta sección Haga clic aquí

P. ¿Cómo puedo saber si un hotel está adaptado para personas de movilidad reducida?
R. En las páginas de las localidades está presente el enlace “Hoteles para Personas de movilidad reducida” en la columna de la izquierda: Haciendo clic en ese enlace, se obtiene la lista de los hoteles adaptados para personas de movilidad reducida disponibles en la localidad buscada.
Además, los hoteles presentes en nuestro portal disponen de una ficha dedicada a los servicios ofrecidos: en esa sección se detalla si dispone de habitaciones para personas de movilidad reducida y si el hotel no dispone de barreras arquitectónicas.
Para agilizar la búsqueda de Hoteles para personas de movilidad reducida hemos creado una sección en la que se recogen tales hoteles agrupados por región.
Para consultar la sección Haz clic aquí

P. ¿Cómo puedo saber si un Hotel acepta animales?
R. Los hoteles que aceptan mascotas pueden verse en el menú desplegable de la columna de la izquierda. Además, los hoteles indican si aceptan mascotas en la ficha de servicios.
Para agilizar la selección de Hoteles que aceptan mascotas hemos realizado un sección en la que los hoteles que ofrecen este servicio están agrupados por regiones.
Para consultar la sección Haz clic aquí